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Política de Reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas na loja online da Flor de Lima Moda Intima LTDA.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: (41) 3264-2349
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a sexta das 09h00 às 18h00
Sábado das 10h00 às 14h00

Envie as seguintes informações:

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Reembolso

Nessa situação será devolvido todo o valor pago no pedido, incluindo o frete.

Como devolver

Após o contato com nosso atendimento, serão enviadas as instruções para devolução do produto.

Condições do produto

O item devolvido deve estar:

O produto pode ser aberto para conferência, desde que não apresente sinais de uso que impeçam sua revenda.

Frete da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições para análise

Após o contato, enviaremos as orientações para envio do item.

Análise do produto

Quando o produto chegar até nossa equipe, será realizada uma análise para verificar o defeito informado.

Prazo de análise

A análise inicial pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do produto.

Caso seja necessário reparo ou solução, o prazo total poderá ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Solução

Se for confirmado defeito, o cliente poderá escolher entre:

Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher a forma de solução.

Custos de envio

Se o defeito for confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela loja.

Se a análise identificar:

O produto poderá ser reenviado ao cliente, e o custo do frete poderá ser cobrado.

Processamento do reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

Processamento interno: até 5 dias úteis.

Forma de devolução do valor

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo depende da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.

PIX:

O valor será devolvido para a conta do titular da compra.

Em pedidos com cupons ou descontos, o valor devolvido será o valor efetivamente pago.

Pedido em transporte

Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário aguardar a entrega ou recusar o recebimento para iniciar o processo de devolução.

Atendimento

WhatsApp: (41) 3264-2349

Flor de Lima Moda Intima LTDA
CNPJ: 19.264.509/0001-70